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ra0878818
Apr 05, 2022
In Ask Questions
客户反馈是产品开发的基本要素。但是,如果您想充分利用产品研究,您需要问自己正确的问题。 做到这一点的一个好方法是从头开始(Google Ventures 有一些关于如何做到这一点的非常可靠的建议)。想想你想要的搜索结果是什么。您想了解客户为什么使用您的产品吗?或者您是否想了解它在多大程度上满足了他们的需求?当您定义了您真正想要回答的问题时,您可以向后工作并制定正确的研究来实现目标。 以下是您可以提出的一些问题的快速指南,以实现不同的研究目标。 评估功能的成功 如果您发布了一项功能并想知道它是否运行良好,最好询问正在积极使用它的人。通过这样做,您将能够揭示用户可能遇到的任何潜在问题,同时获得有关如何改进和迭代您已构建的内容的良好反馈。 请记住通过提出以下一系列问题来保持简单直接: “什么对 X 有效?» “有什么令人困惑的,如果有的话?» “我们能改进什么?» Whatsapp手机号码列表 这将允许用户从逻辑上思考他们喜欢/不喜欢该功能的哪些方面。这里的另一个重要因素是,通过分别询问好点和坏点,用户不会感到压力只给出肯定的答案,因为你已经让你的问题保持平衡。 了解用户意图 因此,您的分析表明您的客户正在大量重复使用特定功能。伟大的。但你知道它们的真正用途吗?出于同样的原因,他们可能并非都在使用该功能。深入挖掘他们的目标可以揭示客户未满足的需求。 如果您想了解使用背后的意图,最好在使用后立即向他们询问有关该功能的问题。 这意味着您收到的反馈可能会更加准确,因为您没有要求用户记住很久以前的体验。人类对产品交互的记忆会迅速恶化。在这种情况下要问的一些问题是: “你之前用 X 的时候,你想做什么?» “上次你使用 X 时,你能告诉我们更多关于你想要做什么的信息吗?» 收集对特征的初步看法 新(或改进)功能的第一印象有助于发现用户是否快速轻松地了解您的产品/功能。这有助于识别可能阻止其他人使用该功能的常见误解(例如,该功能隐藏在一个菜单项下,该菜单项看起来与它所链接的实际功能完全不同)。
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